Falls eine Überweisung aus FastBill nicht funktioniert, überprüfe bitte folgende Punkte:
- Ist dein gewähltes Konto ausreichend gedeckt?
- Ist das Limit für Überweisungen oder die verfügbare Geldsumme des gewählten Kontos erreicht?
- Hast du in letzter Zeit deine PIN bzw. das TAN-Verfahren für das gewählte Konto geändert?
- Falls ja, aktualisiere bitte die Kontoverbindung im Banking. Eine Anleitung mit visuellen Darstellungen findest du in unserem FAQ Artikel "PIN-Änderung". Bitte folge dort den Schritten unter PIN ändern/aktualisieren.
- Wird das von dir gewählte TAN-Verfahren unterstützt? Ggf. funktioniert ein anderes TAN-Verfahren. Folgende TAN-Verfahren werden in den meisten Fällen unterstützt: push-TAN, sms-TAN, chip-TAN, TAN-Liste, photoTAN, OptischeTAN und iTAN.
Falls keiner dieser Punkte zutrifft, versuche die Überweisung zu einem späteren Zeitpunkt erneut. So kannst du ausschließen, dass es sich um einen Server-Timeout bei deiner Bank handelt.
Funktioniert die Überweisung dann immer noch nicht, melde dich bitte unter support@fastbill.com per E-Mail unter Angabe des betroffenen Kontos und des Datums inkl. Uhrzeit der fehlgeschlagenen Überweisung bei uns.