Auskünfte dürfen ausschließlich dann über einen Account erteilen werden, wenn die Anfrage über die entsprechend zu diesem Account gehörige Mailadresse erfolgt.
Wir bitten daher um Verständnis, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskünfte erteilen dürfen, wenn die Anfrage nicht über eine für den entsprechenden Account hinterlegte Mailadresse erfolgt.
Es ist zudem nicht ausreichend die entsprechende Mailadresse in der Mail zu benennen, die Anfrage muss zwingend über die jeweilige Mailadresse eingehen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir hier leider auch nicht in Bezug auf die verwendete Domain antworten dürfen, wenn die Anfragemailadresse nicht mit der für den Account registrierten Mailadresse übereinstimmt.
Es gibt hinsichtlich dieser datenschutzrechtlichen Vorgaben leider keinerlei persönlichen Ermessensspielraum, weswegen wir auf den entsprechenden Eingang der Anfrage bestehen müssen.
Wir empfehlen daher, die Anfragen grundsätzlich über die bei FastBill hinterlegte Mailadresse zu erfassen, damit wir kurzfristig auf die Anfrage eingehen können.